售后服務

AFTER SERVICE

  • 質保

    1.本華公司代理銷售的所有進口產品,質保為兩年。凡是在質保期內產品非人為損壞,正常使用情況下壞掉或故障均由本華公司負責(耗材除外),兩年質保期以外更換產品零部件本華單位只收取零部件成本費用。其他特殊情況以設備安裝時的質保卡為準;

     

    2.質保免責條款根據不同設備有所差異,以設備安裝時填寫的質保卡為準。

  • 1.本華公司對所有產品提供7*24小時服務;

     

    2.正常工作時間,我公司在接到客戶關于設備故障電話后,將在1小時內給予答復。其他時間將在12小時內給予答復;

     

    3.如果確定設備故障需要上門服務,中國境內主要城市將在48小時內達到現場。其他地區不超過72小時;

     

    4.如遇重大國家法定節假日(超過3天)達到現場時間可能有所延長。

    服務時間

  • 1.技術人員定期電話回訪,上門檢查設備運行情況;(三個月回訪一次,做電子記錄);

     

    2.設備軟件升級;

     

    3.設備發生故障情況下,電話指導;(能通過電話解決的情況下);

     

    4.設備發生故障情況下,上門服務;(不能通過電話解決時,24小時內趕到現場);

     

    5.設備發生故障,并且不能立刻解決時,技術人員會帶著備用機到污水廠把需要維修的儀器更換回來,保證客戶端的儀器正常運行。

    服務內容

  • 1.客戶報告設備故障。用戶在電話中需要如實描述設備發生故障的原因,設備當前的狀態;

     

    2.本華公司技術人員通過電話指導用戶檢測、排除故障;

     

    3.技術人員到達現場檢測、排除故障;

     

    4.故障無法現場排除(質保范圍內),需要返廠維修,本華公司將免費提供相應類型的備用機,直至設備修復為止;

     

    5.故障無法現場排除(質保范圍外),需要返廠維修,本華公司承諾只收取零配件成本;

     

    6.質保范圍外的故障,本華公司可根據用戶的要求有償為客戶提供備用機租賃服務。

    服務流程

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